Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV«) se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.merchsolidario.com y direcciones derivadas (en adelante el «Sitio«) de MerchSolidario, (en adelante, «la marca MerchSolidario«). Su dirección de correo electrónico es info@MerchSolidario.com
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los «Productos«). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes CGV pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de estas con anterioridad a efectuar cada pedido.
2.1 OFERTA DE PRODUCTOS
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, la marca MerchSolidario no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
Cualesquiera pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, la marca MerchSolidario se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, la marca MerchSolidario reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.
2.2 ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
El pedido es firme, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para la marca MerchSolidario, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
3.1 PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA para clientes particulares, pero no para profesionales. Precios garantizados hasta la publicación de un nuevo catálogo.
3.2 GASTOS y TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega de los Productos podrá realizarse por transportista o mediante paquete postal. El tipo de transporte y el precio del mismo se precisará al realizar el pedido.
Los gastos de tramitación y de envío se calculan con exactitud para cada uno de tus pedidos. Esta participación a tanto alzado se añade al importe de tus compras en función del lugar de entrega y del importe de tu pedido.
El tiempo de entrega varía según producto, pero aproximadamente los accesorios de decoración tienen un tiempo estimado de entre 24h-72h. Los muebles, asientos e iluminación pueden tardar de entre 5 y 20 días hábiles. En el caso de la colección exclusiva online el tiempo estimado de entrega son de 15 días laborables.
*EN FECHAS SEÑALADAS COMO REBAJAS, NAVIDADES Y OTRAS PROMOCIONES EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA PUEDE VERSE MODIFICADO*
3.3 FACTURACIÓN
La factura dirigida al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web.
El comprador que ejerce en calidad de profesional deberá ponerse en contacto con el Servicio Profesionales de la marca MerchSolidario – antes de la validación definitiva de un pedido – para emitir una factura de carácter profesional. El cliente profesional comunicará a la marca MerchSolidario el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura, así como su número de IVA intracomunitario.
4.1 MODALIDADES DE ENTREGA
Cuando realices tu pedido, se te indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal). Nuestras condiciones de entrega de pedidos son EX-WORKS. Trabajamos con agencias de transportes ajenas a MerchSolidario, no disponemos de transporte propio.
Entrega por paquetes: La entrega de tu pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega express. Un repartidor se presentará en tu domicilio después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en tu domicilio o donde haya dado indicación. Los precios no incluyen la instalación.
Entrega por transportista: La entrega de tu pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega de muebles. Tus muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palets para garantizar una máxima protección. Nuestro servicio de entregas te contactará para fijar una fecha de entrega. Atención: antes de realizar el pedido, debes comprobar, especialmente en lo que a tamaño y volumen se refiere, que tus productos puedan transportarse por las vías de acceso al lugar de la entrega. Te entregaremos los artículos previa cita en un plazo de 5 días a 3 semanas a partir de la confirmación del pedido, a la fecha convenida con los transportistas (salvo indicación contraria en el momento del pedido, por ejemplo, si el producto está en estado de aprovisionamiento). Nuestro servicio de entregas te contactará por teléfono para concertar una cita.
Tras la aceptación del presupuesto por parte del comprador y la marca MerchSolidario, el comprador deberá mencionar los obstáculos para una entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo) en la orden de pedido y recordárselos al transportista. El comprador deberá verificar previamente el pedido, en particular, en relación con las especificaciones de los Productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar de entrega.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de la marca MerchSolidario. Los riesgos del Producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega o en la fecha de la primera presentación de los productos por parte de los transportistas a la fecha de entrega convenida con estos últimos.
En los casos en que las fechas de disponibilidad respectiva de los Productos de un pedido fuesen diferentes la marca MerchSolidario propondrá al comprador fraccionar su pedido. En caso de entrega fraccionada, la participación en los gastos de entrega indicados en el punto 3.2. se aplicará en cada una de las fracciones del pedido. De no realizarse una entrega fraccionada, la entrega intervendrá en la fecha de disponibilidad del conjunto de los Productos pedidos.
4.2 RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido. En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los Productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere.
En caso de reclamación, el comprador deberá contactar con el departamento de atención al cliente de la tienda online en info@MerchSolidario.com.
El comprador deberá enviar en los mismos plazos una copia de esta reclamación a la marca MerchSolidario.
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a la marca MerchSolidario, sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de la marca MerchSolidario.
Los gastos de envío dependen del tipo de producto y del destino para conseguir que sean lo más ajustados posibles, le informaremos de estos gastos en el proceso de compra.
El coste del envío es para una entrega en domicilio siempre y cuando los medios de acceso a la finca sean óptimos.
